荆门支队深入推进政务亮窗工程建设
时间:2018-01-19来源:荆门支队作者:办公室点击: 次
为深入推动消防监督执法规范化建设，荆门支队从“透明、高效、文明、便捷、规范”五个方面积极开展消防政务“亮窗工程”建设，以增强人民群众满意度为标准，创新思路，转变作风，不断增强服务理念，倾力打造群众满意、服务一流的消防服务窗口。
一是窗口受理“透明化”。支队完善规范行政审批权运行的工作机制，建立健全一次性告知制度和一站式服务制度，通过展板的方式向社会公布了办事程序、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，各类表格和样本摆放于服务窗口处，并放置于显眼位置，使群众能一目了然，清晰地了解办事程序。并强化警务公开制度，采取办案程序“上墙”的方式对建设工程消防设计审核、验收、备案，消防监督检查、处罚、处理群众举报等办案流程予以图片分类的方式全面公开，让社会群众对消防执法工作有了详细了解，切实增强了群众的法律常识。并通过消防服务热线电话，受理群众举报，防止行政许可审批中低效率、不廉洁、不公正的行为，竭力提高消防行政许可窗口服务水平。
二是窗口办事“高效化”。支队定期组织窗口人员学习政治理论，培养窗口服务人员的政治意识、责任意识和服务意识。学习《消防受理窗口工作规范》等法律法规、规章制度和行政许可相关业务，确保窗口人员能受理业务、会办理审批、能现场答复和解决群众日常工作生活中遇到的消防安全问题。审批时限由法定20个工作日缩短至10个工作日内办结。市消防政务服务窗口印制了《消防办事服务指南》，制定了消防行政许可受理标准化模版。全面公开消防行政许可事项、法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可须提交的材料等内容，做到“一次性告知、一次性受理、即时办结”。严格实行办事制度、办事程序、行政许可和执法人员身份等公开制，大力推行“阳光执法”。
三是窗口态度“文明化”。支队紧紧围绕“严格执法，热情服务”的工作要求，加大对窗口工作人员的执法为民教育工作，要求每位窗口人员在工作期间警容风纪严谨、仪表端庄、精神饱满、服务热情，凡来窗口咨询或办理有关事项，第一个被问及的窗口人员，必须给予回应和答复。窗口人员必须做到礼貌热情、服务周到，对每个问题应有详细告知，对电话咨询的群众，要语气平和，解答耐心，积极帮助群众解决办事过程中所碰到的问题，坚决杜绝“门难进、人难见、脸难看、事难办”作风。推行“一张笑脸、一声问候、一份热情、一句道别”的“四个一”服务，坚持“四个注重”，即注重文明礼仪、注重热情服务、注重服务纪律、注重内在素质。
四是窗口服务“便捷化”。支队大力开展窗口优质服务竞赛，实行城区工程集中受理、受理窗口“一站式”服务，对特殊工程实行“容缺”受理，取消部分消防备案项目，简化部分工程消防审批受理程序。消防服务“直通车”APP投入使用，通过互联网、公告栏、报纸公布办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，不定期发送新的消防法律法规、技术规范，通过该平台进行技术规范的探讨与交流，实现共同提高。同时支队还利用微信、微博向单位及市民进行火灾防范提示，宣传消防安全知识，并与单位或市民进行互动，在时刻敲响安全“警钟”的同时也让市民“足不出户”学到了防火知识，真正将便民服务工作落到实处。
五是窗口办公“规范化”。支队对窗口受理人员开展业务培训，规范窗口办公秩序，服务窗口严格禁止非建设单位人员代办消防审批手续，严格贯彻执行有关法律法规，坚决禁止乱收费、乱摊派、乱设门槛、指定或变相指定消防检测公司等行为。坚持定期督查制度，严格落实《荆门市公安消防支队服务经济社会发展“十一项措施”》，公布窗口服务监督电话，主动接受群众监督，聘请政风行风监督员，对窗口服务人员的工作态度、服务质量、办事效率、警风警纪等定期进行公开评议。同时支队还定期深入企业和群众中开展回访，收集对消防行政审批的意见和建议，对反映的问题一经查实，严肃问责追究，努力打造让企业和群众满意窗口，切实维护消防部队良好形象。
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